I. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ (Refund & Return Policy)
1. Nguyên tắc chung
Tất cả các giao dịch mua hàng trên website được xem là giao dịch thương mại điện tử hợp pháp.
Khi khách hàng thực hiện thanh toán, khách hàng xác nhận rằng:
• Đã đọc và hiểu đầy đủ Chính sách hoàn tiền và đổi trả.
• Đồng ý với Điều khoản sử dụng của website.
• Chấp nhận mọi điều kiện giao dịch trước khi thanh toán.
Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc ký kết hợp đồng mua bán điện tử giữa khách hàng và doanh nghiệp.
2. Chính sách FINAL SALE (không hoàn tiền)
Tất cả các đơn hàng sau khi thanh toán được xem là FINAL SALE – giao dịch cuối cùng.
Doanh nghiệp không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng.
• Khách hàng không đọc kỹ thông tin sản phẩm.
• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, kích thước hoặc màu sắc.
• Khách hàng không thích sản phẩm sau khi nhận.
• Khách hàng không sử dụng được sản phẩm do điều kiện cá nhân.
Sau 12 giờ kể từ khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động khóa mọi yêu cầu hủy đơn hoặc hoàn tiền.
3. Trường hợp duy nhất được xem xét đổi sản phẩm
Doanh nghiệp chỉ xem xét đổi sản phẩm, không hoàn tiền, trong các trường hợp sau:
1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
3. Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng
Khách hàng phải gửi yêu cầu trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sau thời gian này, mọi yêu cầu sẽ không được xử lý.
4. Điều kiện bắt buộc khi yêu cầu đổi hàng
Để được xem xét đổi sản phẩm, khách hàng phải cung cấp:
• Video quay quá trình mở hộp sản phẩm
• Hình ảnh rõ ràng của sản phẩm
• Mã đơn hàng hợp lệ
Sản phẩm gửi đổi phải:
• Chưa qua sử dụng
• Còn nguyên tem niêm phong
• Còn đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc
Nếu không đáp ứng các điều kiện trên, doanh nghiệp có quyền từ chối yêu cầu.
5. Phương thức xử lý
Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, doanh nghiệp có quyền lựa chọn:
• Đổi sản phẩm tương đương
• Cung cấp sản phẩm thay thế
• Cấp mã tín dụng mua hàng (Store Credit)
Doanh nghiệp không có nghĩa vụ hoàn tiền mặt hoặc hoàn tiền về tài khoản thanh toán.
6. Chi phí vận chuyển
Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi sản phẩm.
Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với rủi ro mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả hàng.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua
• Cung cấp thông tin giao hàng chính xác
• Theo dõi tình trạng đơn hàng sau khi thanh toán
Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do:
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ
• Khách hàng không nhận hàng
• Khách hàng không phản hồi trong quá trình giao hàng
và các cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
8. Giới hạn trách nhiệm
Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với:
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm
• Mất mát lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh của khách hàng
• Sự cố phát sinh từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển
9. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
10. Điều khoản cuối cùng
Nhận hàng tại cửa hàng (Store Pickup)
Khách hàng chọn hình thức nhận hàng tại cửa hàng phải xác nhận đơn hàng qua email hoặc hệ thống trước khi đến nhận.
Khi khách hàng đến nhận hàng và xác nhận nhận hàng, đơn hàng được xem là hoàn tất.
Cửa hàng không chấp nhận khiếu nại “chưa nhận được hàng” hoặc yêu cầu hoàn tiền sau khi đơn hàng đã được xác nhận và giao.